Klachtenafhandeling

We doen er alles aan om jou tevreden te houden, maar het kan altijd voorkomen dat er iets misgaat. In dat geval willen we dat zo snel en netjes mogelijk oplossen. Hieronder lees je hoe je een klacht bij ons kunt indienen.

Stap 1 — Neem contact op

Geef je klacht eerst aan ons door, zodat we de kans krijgen het op te lossen. Dat kan op de volgende manieren:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 085 – 120 3456 78
• Post: InterRides — Klachten, Hobbemastraat 207, 2526JK ‘s-Gravenhage

Stap 2 — Bevestiging

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van je klacht.

Stap 3 — Beoordeling en oplossing

We streven ernaar je klacht binnen 14 dagen volledig te behandelen. Wanneer er meer tijd nodig is, laten we dat tijdig weten en geven we een indicatie wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit?

Mocht je niet tevreden zijn met onze afhandeling, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie:

• WebwinkelKEUR Geschillencommissie — voor leden aangesloten via WebwinkelKEUR.
• ODR-platform — het Europese geschillenplatform: ec.europa.eu/consumers/odr

We doen er alles aan om het zover niet te laten komen.